Rolą programów lojalnościowych, jak mówi nazwa, jest kreowanie i umacnianie kontaktów między dwoma uczestnikami. Najpowszechniejsze są tego rodzaju programy, w których działalność gospodarcza stara się pozyskać sobie lojalność klientów. Zazwyczaj używane są takie narzędzia, jak np. specjalne karty, dzięki którym klienci zbierają punkty, przyznawane za regularne zakupy. Potem takie punkty można wymienić na różne nagrody. Analizy wykazały, że dzięki takim przedsięwzięciom konsumenci rzeczywiście są zmobilizowani do zakupów i lojalni wobec marki. Z tej przyczyny wiele firm stosuje takie programy, nawet wielkie koncerny międzynarodowe.